《浅释微笑服务》

                                       张宗峰

      我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑；微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。 
微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。微笑带来快乐也创造快乐，在社会交往中，微微一笑，双方就都从发自内心的微笑中获得了这样的信息：“我是你的朋友和同伴”，“你是值得我微笑的人”。我们作为服务业行的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。
微笑在服务行业中是至关重要的。曾记得美国一家百货商店的人事经理说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。这充分说明了微笑已成为了我们生活中的一种技能。 微笑服务,它给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰；即使在服务中出现一点小问题，客
人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力——此时无声胜有声。 
“笑有助于消化，笑能减轻压力，笑是长寿的秘方。”当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是：“见到你我很高兴,很愿意为您服务”，微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。 微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。试想一下,如果一个服务员只会一味地微笑,而对客人内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么呢？
因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为客人的知心人。心语：微笑让人看到你的快乐，分享你的快乐，从而自己也会快乐。
          你今天对顾客微笑了没有？